Återbetalningspolicy
Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@hayfinity.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: Konsulns väg 17, 25482 Helsingborg.
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@hayfinity.com.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar). Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@hayfinity.com.
Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du som konsument 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan.
Om du vill ångra ett köp av en produkt ska du meddela oss via e-post till info@hayfinity.com inom 14 dagar från att du mottagit varan. Ange namn, adress, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
Du står själv för returfrakten och ansvarar för varans skick tills den når oss. Varan bör skickas väl emballerad och i ursprunglig förpackning.
Reklamation
Om du mottagit en defekt eller felaktig vara ska du kontakta oss snarast på info@hayfinity.com. Ange namn, ordernummer, beskrivning av felet och bifoga gärna en bild.
Vid godkänd reklamation ersätts du i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, och vi står för returfrakten. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) riktlinjer vid tvister. Se www.arn.se.